AI NEL CUSTOMER ENGAGEMENT

Scopri come l’integrazione del M.A.S. sviluppato da Network Contacts e le soluzioni di IBM possono aiutare il tuo business

Network Contacts, Business Partner di IBM, ha elaborato un White Paper per guidare i clienti alla scoperta delle opportunità di business legate agli ambienti ibridi, soprattutto nei campi in cui l’Intelligenza Artificiale sta facendo la differenza: Data Intelligence, Robotic Process Automation e Virtual Agent.
Per ognuno di questi ambiti IBM ha una soluzione su misura (IBM Watson Discovery, IBM Cloud Pack for Automation, Watson Discovery)  che può essere facilmente integrata grazie al M.A.S., l’ambiente software distribuito abilitato dall’infrastruttura di collaborazione uomo-macchina e macchina – macchina sviluppata da Network Contacts.

Quali sono i benefici che un’Organizzazione può subito toccare con mano grazie alle piattaforme tecnologiche implementate con l’AI?

In prima battuta si migliora l’efficienza e l’efficacia delle operazioni, riducendo i costi della manodopera e accelerando i processi, ma si ha anche una riduzione degli errori e un miglioramento della CX del cliente finale, grazie alla personalizzazione data driven dei servizi e delle offerte commerciali nonché alla continuità dei servizi H24.

All’interno del White Paper vengono indagati alcuni ambiti di business specifici che mostrano i vantaggi derivati  dall’integrazione del M.A.S. e delle soluzioni IBM. Il primo business case è orientato a esaminare come cambia l’analisi e la gestione del Churn per prevenire la scelta del consumatore di abbandonare il marchio e intervenire in modo tempestivo selezionando le giuste leve di persuasione e fidelizzazione.
Ciò avviene anche grazie all’automazione di alcuni processi – il .c.d. Intelligent Document Processing – che velocizzano la presa in carico di clienti potenzialmente a rischio Churn, arricchiscono le informazioni utili per l’operatore umano che dovrà gestire l’interazione o attivano Bot specializzati nelle attività di Prevention.

In questo articolo abbiamo già visto come funziona il Multi Agent System, che opera alla stregua di un direttore di orchestra, gestendo le interazioni di Agenti Virtuali e BOT. Il White Paper non approfondisce il funzionamento tecnico e tecnologico della situazione, ma si concentra sull’analisi di business case rilevanti per un potenziale cliente.

Scarica il White Paper e scopri di più sulle soluzioni IBM / Network Contacts.