La telco più amata dagli italiani
Il futuro è oltre il Chat Bot
Sfide
Fare ancora meglio. Difficile quando sei già stato premiato come chi ha realizzato il miglior Chat-Bot sul mercato. Il cliente aveva inoltre bisogno di una soluzione in grado di gestire in linguaggio naturale le conversazioni su 4 brand della Telco, ciascuno attraverso i tre canali principali: Web, App e Social.
Progetto
Scelta Watson IBM, la soluzione leader a livello mondiale nel riconoscimento del linguaggio, abbiamo implementato a nuove funzionalità, lavorando su quegli strati tecnologi intermedi che permettono la creazione di un ambiente ibrido. Fortunatamente grazie al lavoro di Ricerca avevamo il know how necessario per sviluppare degli "orchestratori" con cui integrare Assistenti Virtuali differenti.
Risultati
20 Api integrate per 5 sistemi del Cliente da coordinare (Front End; Piattaforma Genesys; Sistema di DWH; Back End; External Providers); una soluzione ibrida di Assistenti vocali che servono circa 5 Mln contatti mese in lingua italiana. Ma soprattutto, un'experience finale impeccabile.
