L’utility differente

Mai come in questo periodo, la velocità di introduzione di nuove modalità di comunicazione attraverso i social network rende indispensabile da parte delle aziende la partecipazione attiva e l’ascolto delle informazioni che vengono sviluppate in questi spazi. Abbiamo proposto e realizzato, in partnership con Chorally, un progetto di Ottimizzazione del Digital Customer Care per il Cliente con l’integrazione di Whatsapp Business, l'applicazione di messaggistica più usata oggi.

Partendo da un assessment sull’as is e da un’attenta analisi delle aree di miglioramento per ogni segmento analizzato e in ottica di sviluppo di una strategia di comunicazione omogenea multicanale, abbiamo sviluppato insieme a Chorally un piano strategico con le azioni e le metodologie di evoluzione del Digital Customer Service e di roll-out includendo anche le azioni formative da erogare (sono stati indicati anche i KPI da monitorare per misurare l’efficacia del DIGITAL CRM e misurare l’efficienza degli interventi e del modello operativo proposto). Oltre all’ottimizzazione del Digital Customer Care, grazie alla piattaforma Chorally abbiamo integrato Whatsapp come ulteriore canale per richiedere assistenza.

Con questo approccio ci siamo differenziati come un vero e proprio alleato del Cliente in ottica di Partnership. Relativamente al canale Whatsapp, ad oggi, gestiamo più di 250 interazioni/day garantendo i KPI del Cliente e rilevando una percentuale di risoluzione delle problematiche molto alta, in linea con i suoi desiderata.