Flessibilità e cooperazione come fattori-chiave nella gestione dei picchi di traffico

Lo scorso 27 gennaio l’Operations Director di Network Contacts, Bruno Carannante, ha preso parte all’incontro organizzato dal Club CMMC sul tema “La gestione del picco”.

Un approfondimento su una questione che sta diventando sempre più centrale in un comparto, come quello dei contact center, che punta sempre di più sulla diversificazione e omnicanalità.

Parliamo, d’altra parte, di un settore in continua crescita ed estremamente dinamico, come sottolineato anche dal position paper The European House Ambrosetti-Assocontact 2022. Secondo lo studio, infatti, la filiera dei Contact Center genera, nel nostro Paese, un fatturato di 6 miliardi di Euro, attraverso un moltiplicatore economico di 2,29. Come a dire che, per ogni 100 Euro di investimento diretto nel settore dell’outsourcing, si attivano ulteriori 129 Euro di fatturato nella filiera collegata.

“Flessibilità e la parola-chiave che ben sintetizza il tema della gestione dei picchi di traffico, specie in un momento in cui il mercato e la customer base cambiano con estrema rapidità – ha sottolineato Carannante – In quest’ottica, una comunicazione più efficace tra player e outsourcer diventa fondamentale per rispondere alle sfide che si presentano”.

Con lui, al tavolo virtuale dei relatori, anche Mario Massone, fondatore Club CMMC; Rita Carezzano, Head of Customer Knowledge & Design, BravoNext; Francesco Marturano, GOV – Outsourcing & Vendor Manager, Fiditalia; Gabriele Tridico, Responsabile Commerciale e Marketing Mediacom; e Giovanni De Stefanis, Responsabile Operations Netith.

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