Una visione industriale per il Customer Care

Corcom ha intervistato Lelio Borgherese come Presidente di Assocontact. Il Customer Care è diventato essenziale vincendo due sfide: la tutela dei diritti dei consumatori e l’innovazione di servizi a valore aggiunto per i cittadini. Nella prima direzione va il lavoro di Assocontact e OIC (Codice di Autoregolamentazione, Decalogo e Camera di Compensazione). Nella seconda direzione va il pressing sulle Autorità per la Legge di Riordino così come i tavoli tecnici con i Committenti. Il settore infatti ha bisogno di sinergie e visione industriale per evolvere.